Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sinavy.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :92 RUE EDOUARD PLACHEZ 62220 CARVIN

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sinavy.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sinavy.com.

Politique “Satisfaite ou Remboursée” — Sinavy

Chez Sinavy, nous avons conçu nos culottes absorbantes pour offrir confort, discrétion et sérénité au quotidien.

Nous savons toutefois qu’un produit intime doit être testé avec confiance. C’est pourquoi nous proposons une garantie commerciale “Satisfaite ou Remboursée”, valable sous conditions.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène, les culottes ne pourront être reprises que si elles sont :

• non portées,
• non lavées,
• non tachées,
• non abîmées,
• retournées dans leur emballage d’origine intact,
• avec toutes les protections, étiquettes et accessoires d’origine.

Tout produit descellé, porté, lavé ou présentant une trace d’utilisation ne pourra pas être remboursé pour des raisons évidentes d’hygiène.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

2. Garantie commerciale “Satisfaite ou Remboursée”

En plus du droit légal de rétractation, Sinavy propose une garantie commerciale valable 30 jours après réception de la commande.

Cette garantie s’applique uniquement si la cliente respecte les conditions suivantes :

• avoir porté la culotte conformément aux conseils d’utilisation fournis,
• avoir lavé la culotte avant la première utilisation,
• avoir testé la culotte sur une utilisation adaptée à son niveau de fuite,
• ne pas avoir utilisé le produit en cas de flux ou pertes supérieurs à la capacité annoncée,
• ne pas avoir détérioré volontairement le produit,
• nous contacter par email dans un délai maximum de 30 jours après réception.

Pour activer la garantie, la cliente devra envoyer une demande à notre service client avec :

• son numéro de commande,
• une explication précise du problème rencontré,
• une photo du produit,
• une photo de l’étiquette intérieure,
• la confirmation que les conseils d’utilisation et de lavage ont bien été respectés.

3. Conditions d’exclusion de la garantie

La garantie “Satisfaite ou Remboursée” ne s’applique pas dans les cas suivants :

• erreur de taille choisie par la cliente,
• produit porté de manière inadaptée,
• culotte utilisée au-delà de sa capacité d’absorption,
• non-respect des consignes de lavage,
• lavage avec adoucissant, javel, détachant agressif ou sèche-linge,
• produit abîmé, coupé, taché ou détérioré,
• demande incomplète ou envoyée hors délai,
• achat réalisé pendant une opération promotionnelle indiquée comme non remboursable,
• pack de plusieurs culottes déjà entièrement utilisé.

4. Cas des packs

Pour les commandes comprenant plusieurs culottes, la garantie ne peut s’appliquer que si une seule culotte a été testée.

Les autres culottes du pack doivent rester :

• non portées,
• non lavées,
• dans leur emballage d’origine,
• en parfait état de revente.

Si plusieurs culottes du pack ont été utilisées, aucun remboursement total du pack ne pourra être effectué.

5. Forme du remboursement

Après étude de la demande, Sinavy pourra proposer, selon le cas :

• un remboursement partiel,
• un bon d’achat,
• un échange de taille,
• ou un remboursement du produit concerné.

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après validation de la demande par notre service client.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de la garantie commerciale, sauf erreur avérée de notre part.

6. Délai de traitement

Toute demande est traitée sous un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés après réception des éléments demandés.

Sinavy se réserve le droit de refuser toute demande abusive, incomplète ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.